Reklamacje i zwroty

Zależy nam, aby każda fototapeta dotarła w idealnym stanie. Jeżeli jednak coś jest nie tak, poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić reklamację i czego się spodziewać. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin.

Odbiór przesyłki

Przy odbiorze obejrzyj tubę w obecności kuriera. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie zgniecione, przebite lub zawilgocone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia. Protokół ułatwia rozpatrzenie zgłoszenia, ale jego brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Zalecamy sprawdzenie pasów (numeracji, wymiarów, wydruku) przed rozpoczęciem montażu. Wady widoczne przed klejeniem najłatwiej rozwiązać, zanim pasy trafią na ścianę.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na adres kontakt@fototapetysklep.pl lub wyślij reklamację pocztą na adres sprzedawcy podany niżej.
2. Podaj numer zamówienia oraz opis problemu - co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś.
3. Dołącz zdjęcia: wady z bliska, całego pasa lub ściany oraz etykiety i opakowania, jeżeli dotyczy to uszkodzenia w transporcie.
4. Napisz, czego oczekujesz: wymiany (ponownego druku), usunięcia wady, obniżenia ceny lub - jeśli wada jest istotna - odstąpienia od umowy.

Nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu. Jeżeli do oceny wady będzie potrzebny produkt, ustalimy sposób odbioru, a koszt odesłania pokrywa sprzedawca.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przesyłamy na adres e-mail, z którego przyszło zgłoszenie, chyba że wskażesz inny sposób kontaktu.

Fototapety na wymiar a zwrot bez podania przyczyny

Fototapety drukujemy według wymiarów, kadru i materiału wybranych przez klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta. Oznacza to, że fototapety na wymiar nie można zwrócić bez podania przyczyny.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji - jeżeli fototapeta jest niezgodna z umową (np. ma wady druku, nie odpowiada zamówionemu wymiarowi lub motywowi, została uszkodzona w transporcie), przysługują Ci wszystkie uprawnienia wynikające z przepisów.

Wzór formularza reklamacji

Możesz skorzystać z poniższego wzoru - nie jest to obowiązkowe, ale ułatwia rozpatrzenie zgłoszenia. W wiadomości podaj:

• Adresat: Styl Przemysław Janik
• Imię i nazwisko (lub nazwa firmy) kupującego
• Adres e-mail i numer telefonu
• Numer zamówienia i data zakupu
• Data odbioru przesyłki
• Nazwa produktu, motyw, materiał i wymiar
• Opis wady lub niezgodności i data jej zauważenia
• Żądanie: wymiana, naprawa (usunięcie wady), obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
• Numer rachunku bankowego - jeżeli żądanie dotyczy zwrotu pieniędzy
• Załączniki: zdjęcia wady, opakowania, ewentualny protokół szkody
• Data i podpis (przy reklamacji w formie papierowej)

Dane sprzedawcy

Styl Przemysław Janik
ul. Walczaka 112, 66-400 Gorzów Wielkopolski
NIP 5992901245
E-mail: kontakt@fototapetysklep.pl